Ford usa realidade aumentada para respostas mais rápidas na oficina

São Paulo – A Campus Party como ponto de encontro para conectar o pós-venda ao cliente naturalmente muito mais bem informado e que exige velocidade de resposta. A Ford, no evento de tecnologia, lança o projeto piloto que permitirá assistência mais rápida na dúvida do produtivo dentro da oficina. O mecânico usará óculos de realidade aumentada e entrará em contato direto com a engenharia e suporte da fábrica. O resultado? Será a dúvida resolvida quando a informática e o homem no local não consegue encontrar a possível falha.

A assistência remota começa na rede até o final do semestre e permitirá um diagnóstico que vai influenciar diretamente no humor do consumidor. Aposto nisso. Imagine aquele defeito não identificado na hora? O quanto desanima e influencia o mercado em tempos de redes sociais aí é que o bicho pega.

Joaquim Arruda Pereira, diretor de Servic%u0327o ao Cliente da Ford Ame%u0301rica do Sul, defendeu a eficiência do projeto com foco no cliente, na forma como a montadora passa a tratar o tempo de solução. Pois é Joaquim, digo eu. Finalmente respostas eficazes para problemas anteriormente não identificados. Nem mesmo pelos leitores da revenda.

Para a implementar o projeto-piloto, o fabricante selecionou dez concessiona%u0301rias de todo o Brasil para ampliar o desenvolvimento da experie%u0302ncia com o uso da tecnologia e depois dessa fase, que vai durar cerca de um ano, esta%u0301 prevista a expansa%u0303o para toda a rede em 2020.